Политика открытости и взаимодействия кожевенной мастерской ManualFox

Кожевенная мастерская ManualFox придерживается принципов открытости, добросовестности и уважительного взаимодействия с клиентами, партнерами и организациями, с которыми сотрудничает.
Настоящая политика определяет основные принципы работы мастерской, предоставления информации, рассмотрения обращений и взаимодействия с отзывами.
1. О мастерской
ManualFox — кожевенная мастерская, создающая изделия из натуральной кожи ручной работы.
Мастерская стремится предоставлять клиентам понятную и достоверную информацию:

• о товарах и услугах;
• используемых материалах;
• сроках изготовления;
• стоимости и порядке оплаты;
• условиях доставки и получения заказа;
• гарантийных обязательствах;
• порядке обмена, возврата и урегулирования спорных ситуаций.

Информация об изделиях и условиях работы размещается на сайте manualfox.ru и может дополнительно предоставляться клиенту до оформления заказа.
2. Принцип открытости
Мастерская ManualFox считает открытость необходимой основой доверия.
До оформления заказа клиент вправе получить информацию, имеющую значение для принятия решения, включая:

• характеристики изделия;
• размеры и доступные варианты исполнения;
• вид и свойства используемой кожи;
• цвет, фурнитуру и другие элементы комплектации;
• ориентировочный и окончательный срок изготовления,;
• стоимость изделия и дополнительных работ;
• доступные способы оплаты и доставки;
• особенности ухода за изделием;
• возможные ограничения, связанные с ручным изготовлением и свойствами натуральной кожи.

Если отдельная информация зависит от индивидуального заказа, она согласовывается с клиентом до начала изготовления.
3. Индивидуальные заказы
При изготовлении изделия по индивидуальным параметрам мастерская согласовывает с клиентом существенные характеристики заказа.
К ним могут относиться:

• вид изделия;
• размеры;
• цвет и вид кожи;
• конструкция;
• количество отделений;
• тип и цвет фурнитуры;
• нанесение инициала, имени, логотипа или другого изображения;
• комплектация;
• стоимость;
• сроки изготовления;
• способ доставки или передачи заказа.

По возможности согласованные параметры фиксируются в переписке, заказе, счете или ином документе, позволяющем подтвердить содержание договоренностей.
4. Материалы и ручная работа
Изделия ManualFox изготавливаются вручную либо с применением ручных операций, характерных для кожевенного производства.
Натуральная кожа является природным материалом. Ее фактура, плотность, оттенок, зерно, мелкие особенности поверхности и иные признаки могут незначительно отличаться от изображения на экране или от ранее изготовленных изделий.
Такие особенности не являются недостатком, если они соответствуют свойствам выбранного материала и согласованному виду изделия.
До начала работы мастерская готова предоставить дополнительные фотографии, образцы материалов и разъяснения, если это необходимо для осознанного выбора клиента.
5. Стоимость и условия заказа
Стоимость изделия определяется с учетом:

• вида и размера изделия;
• используемых материалов;
• сложности конструкции;
• объема ручной работы;
• вида персонализации;
• срочности изготовления;
• иных согласованных характеристик заказа.

Окончательная стоимость индивидуального заказа согласовывается до начала его изготовления.
Изменение параметров заказа после согласования может повлечь изменение стоимости и срока изготовления. В таком случае изменения предварительно обсуждаются с клиентом.
Мастерская не приступает к дополнительным платным работам без предварительного согласования с клиентом.
6. Сроки изготовления
Срок изготовления зависит от вида изделия, сложности заказа, наличия материалов, объема текущей работы и необходимости персонализации.
Ориентировочный срок сообщается клиенту до оформления заказа. Если обстоятельства могут повлиять на срок, мастерская сообщает об этом клиенту и согласовывает дальнейшие действия.
При возникновении задержки мастерская ManualFox стремится своевременно уведомить клиента и предложить возможные варианты решения.
7. Доставка и передача заказа
Способ доставки или передачи заказа согласовывается с клиентом до оформления заказа.
При отправке изделия транспортной или курьерской службой клиенту сообщаются доступные сведения об отправлении, если они предусмотрены выбранным способом доставки.
Ответственность сторон при доставке определяется законодательством Российской Федерации, условиями заказа и правилами соответствующей службы доставки.
8. Общение с клиентами
ManualFox придерживается следующих принципов общения:

• предоставление ответов по существу;
• уважительное отношение;
• недопустимость намеренного введения в заблуждение;
• фиксация существенных договоренностей;
• готовность объяснить особенности изделия или заказа;
• рассмотрение обоснованных вопросов и замечаний;
• поиск разумного решения при возникновении спорной ситуации.

Клиент может обратиться в мастерскую через контакты, указанные на сайте, либо через канал связи, посредством которого оформлялся заказ.
9. Обратная связь и отзывы
Мастерская ManualFox признает право клиента на обратную связь и собственное мнение о товаре, услуге и взаимодействии с мастерской.
Для предметного рассмотрения вопроса желательно указать:

• номер или дату заказа;
• наименование изделия;
• описание ситуации;
• суть замечания;
• желаемый способ связи;
• фотографии или другие материалы, если они имеют значение.

Наличие конкретной информации позволяет быстрее установить обстоятельства заказа и подготовить ответ.
Мастерская не требует от клиента исключительно положительной оценки и не препятствует выражению добросовестного мнения.
10. Порядок рассмотрения замечаний
При получении замечания мастерская ManualFox:

1. Регистрирует обращение в используемом канале связи.
2. Уточняет обстоятельства, если предоставленной информации недостаточно.
3. Проверяет сведения о заказе и согласованных условиях.
4. При необходимости запрашивает фотографии или другие материалы.
5. Предоставляет ответ по существу.
6. При наличии оснований предлагает способ урегулирования вопроса.

Срок ответа зависит от сложности обращения и необходимости проверки информации. Если для подготовки ответа требуется дополнительное время, клиенту сообщается об этом.
11. Исправление недостатков
Если клиент сообщает о недостатке изделия или несоответствии согласованным условиям, мастерская рассматривает обращение индивидуально.
В зависимости от обстоятельств могут обсуждаться:

• исправление недостатка;
• доработка изделия;
• замена изделия;
• возврат денежных средств;
• иное решение, предусмотренное законодательством и условиями заказа.

Конкретный способ урегулирования определяется после установления обстоятельств и с учетом требований законодательства Российской Федерации.
12. Взаимодействие с площадками и партнерами
Мастерская ManualFox заинтересована в сотрудничестве с организациями, деятельность которых основана на понятных правилах, прозрачных процедурах и возможности двустороннего взаимодействия.
При размещении информации о мастерской на сторонних площадках для мастерской ManualFox имеют значение:

• корректность сведений об организации;
• понятный порядок формирования рейтинга;
• наличие процедуры обратной связи;
• возможность предоставить позицию по спорному вопросу;
• возможность обжаловать ошибочную или некорректно привязанную информацию;
• соблюдение законодательства и правил обработки персональных данных.

Мастерская ManualFox уважает правила сторонних сервисов и не требует раскрытия информации, охраняемой законом. Вместе с тем рассчитывает на предоставление обезличенных разъяснений в случаях, когда это необходимо для проверки корректности размещенных сведений.
13. Принцип взаимовыгодного сотрудничества
Мастерская ManualFox строит отношения с клиентами и партнерами на основе взаимного уважения, добросовестности и учета законных интересов всех сторон.
Мастерская заинтересована не только в размещении информации, но и в полноценном диалоге, позволяющем:

• уточнять обстоятельства;
• исправлять технические ошибки;
• разрешать спорные ситуации;
• учитывать обоснованные замечания;
• поддерживать достоверность информации;
• формировать долгосрочные отношения.

14. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и отдельной политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте manualfox.ru
Мастерская ManualFox использует персональные данные только в объеме, необходимом для связи с клиентом, оформления и исполнения заказа, доставки, предоставления гарантийного обслуживания и разрешения обращений.
Клиент не должен направлять в открытые отзывы и публичные сообщения документы, платежные данные, адреса, телефоны и иные персональные сведения о третьих лицах, если публикация таких сведений не требуется и не согласована.
15. Обновление политики
Мастерская ManualFox может обновлять настоящую политику в связи с изменением законодательства, порядка работы мастерской, сайта или используемых каналов взаимодействия.
Актуальная редакция политики публикуется на сайте manualfox.ru с указанием даты обновления.
16. Контакты
Кожевенная мастерская ManualFox
Сайт: https://manualfox.ru
Город: Новосибирск
E-mail: info@manualfox.ru
Телефон: +7-923-775-5967
Telegram: @manualfox